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充值容易退款难,易到账户有钱却叫不到车

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充值容易退款难,易到账户有钱却叫不到车

台海网8月4日讯 据厦门晚报报道  6月份,市民孟先生给自己的易到账户充值了3800元,可从7月30日开始,他的账户一直显示无司机接单,而换成朋友的账户之后又可以用了。他一头雾水:账户里明明有钱,可是为什么叫不到车?近日,孟先生拨打本报市民热线5589999反映了这一情况。

易到客服称,他们查询记录发现,是孟先生没有选择司机所致。孟先生不接受这种解释,表示会进一步投诉。

  疑惑 咋回事?突然就叫不到车了

孟先生说,6月份,他一共给自己的易到账户充值了5次,共计3800元。这些钱只用了一部分,余额还有3000多元。奇怪的是,从7月30日开始,这个账户突然就不能用了。每次选择起始地点之后,页面就显示“抱歉,司机们都在服务中暂无人接单”。他连续试了几天,都是这种情况。更奇怪的是,他改用朋友的就可以使用了。

孟先生说,他咨询过易到客服,客服回复称可能是系统被黑客入侵了。他将软件卸载了重装,但还是这样,不知道是怎么回事。

解释 不怪我!是你没有勾选司机

就孟先生遇到的情况,记者联系易到用车平台。

“可能是孟先生叫车时,刚好没有司机接单。”易到平台北京总部客户诉求主管说,他们的平台只负责接收所有用户订单,再将各个订单推送到平台的司机端,司机有自主选择接单的权利,“我们查了孟先生的叫车记录,发现他最近几次叫车时,是有司机接单的,但他没有勾选要哪一位司机接送,所以系统就自动取消了订单。建议他下次叫车时,记得根据系统提示,选择心仪的司机接送”。

这名主管说,孟先生从6月份开始在平台上充值,那时候平台刚好在开展“充300送300”的充值满送活动,活动协议明确规定:“只充值不接受退款”,即充值过后金钱将无法提现或者退款。

对于此前客服所称的“系统可能被黑客入侵”的说法,这名主管说,易到平台是不可能屏蔽任何一个用户账号的,至于是否被黑客入侵,需要孟先生本人亲自打电话联系客服,核实本人的账户信息,才可帮忙查看他的账户情况。

孟先生认为这种解释很牵强,不能说服自己,他表示会继续投诉。

黔讯网 来源:中华网  责任编辑: 李磊12

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